Σε μια εποχή που η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) μονοπωλεί το ενδιαφέρον, 24 μαθητές από τα Εκπαιδευτήρια «ΡΟΔΙΩΝ ΠΑΙΔΕΙΑ» αποφάσισαν να μη μείνουν απλοί θεατές. Δημιούργησαν την Alia AI, έναν ψηφιακό βοηθό που μιλάει στο τηλέφωνο και στο ίντερνετ άπταιστα ελληνικά και υπόσχεται να λύσει ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα των ιατρείων: οι γραμματείς περνούν 4 με 5 ώρες καθημερινά στο τηλέφωνο μόνο για ραντεβού, ενώ μετά τη λήξη του ωραρίου ο ασθενής απλά περιμένει.
Επιμέλεια: Λίζα Γ. Τσοπανάκη, «Η ΡΟΔΙΑΚΗ»
Η Alia προσφέρει στους γιατρούς μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα: ένα κορυφαίο CRM για τη διαχείριση ασθενών, analytics και ευφυή αναφορές που δίνουν πλήρη εικόνα του ιατρείου. Ο ασθενής μιλάει φυσικά ελληνικά, νομίζει ότι μιλάει με άνθρωπο και ο γιατρός βλέπει τα πάντα οργανωμένα σε ένα έξυπνο dashboard.
Συναντήσαμε την ομάδα, την υπεύθυνη του Ομίλου Νεανικής Επιχειρηματικότητας και Μαθηματικό, κ. Σταυρούλα Αρνιθενού, και τους διευθυντές, λίγο πριν την αναχώρησή τους για τον μεγάλο τελικό του Junior Achievement (JA) Greece, στην Αθήνα.
Πώς ξεκίνησε η ιδέα της Alia AI και πώς καταφέρατε να οργανώσετε μια ομάδα 24 μαθητών, ώστε να λειτουργήσουν ως μια κανονική, σύγχρονη επιχείρηση;
Σταυρούλα Αρνιθενού: «Η επιχειρηματικότητα στο σχολείο είναι ο πιο άμεσος τρόπος να δείξουμε στα παιδιά πώς εφαρμόζονται οι γνώσεις τους στην πραγματική ζωή. H επιχειρηματικότητα είναι το απόλυτο “εργαστήριο” για τις δεξιότητες του 21ου αιώνα: την κριτική σκέψη, τη συνεργασία κάτω από πίεση, την επικοινωνία και την επίλυση πραγματικών προβλημάτων. Αυτά τα παιδιά δεν είναι απλώς μαθητές, είναι οι ηγέτες του αύριο, που έμαθαν να μετατρέπουν μια ιδέα σε βιώσιμο προϊόν.
Η Alia AI γεννήθηκε από μια ανάγκη που εντοπίσαμε στην αγορά: τα ιατρεία χάνουν τεράστια έσοδα από ακυρώσεις και αναπάντητες κλήσεις. Η Alia είναι ένας AI βοηθός που απαντά 24/7, κλείνει ραντεβού και διαχειρίζεται το πρόγραμμα του γιατρού με απόλυτη ακρίβεια.
Για να βγει αυτό το project, δουλέψαμε με απόλυτα επαγγελματικά πρότυπα. Από την πρώτη μέρα, οι 24 μαθητές μας δεν ήταν απλώς “συμμαθητές”, αλλά στελέχη μιας πραγματικής επιχείρησης. Χωρίστηκαν στις γνωστές δομές μιας Tech Startup: Management, Sales, Technical, Marketing, Finance και Operations. Κάθε ομάδα είχε συγκεκριμένα παραδοτέα και ευθύνες, ενώ η συνεργασία τους πάνω στο κοινό Dashboard της Alia είναι αυτό που έφερε το αποτέλεσμα που βλέπετε σήμερα. Είναι μια προσομοίωση που τους προετοιμάζει για το μέλλον».
Κύριε Λεϊμονή, ταξιδεύετε σε όλο τον κόσμο εκπαιδεύοντας στελέχη πολυεθνικών στην ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις. Βλέπετε ότι η ελληνική αγορά είναι έτοιμη γι’ αυτή την αλλαγή;
Δημήτρης Λεϊμονής: «Στη δουλειά μου εκπαιδεύω στελέχη και συμβουλεύω επιχειρήσεις στο πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τα οικονομικά μιας επιχείρησης — όχι την τεχνολογία, αλλά τα νούμερα: το κόστος ανά πελάτη, την παραγωγικότητα, το ROI. Αυτό που βλέπω είναι ότι η Ελλάδα έχει τεράστιο περιθώριο. Τα ιατρεία είναι μόνο η αρχή — δικηγορικά γραφεία, λογιστικά, τουρισμός, όλοι μπορούν να κερδίσουν ώρες και έσοδα χρησιμοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI). Απλά, πρέπει γρήγορα να καταλάβουν ότι το ΑΙ δεν είναι μόνο συνομιλία με το ChatGPT και να αρχίσουν να εκπαιδεύουν το προσωπικό τους. Βλέπω εταιρείες με εκατομμύρια τζίρο που ακόμα δεν έχουν ξεκινήσει.
Αυτά τα παιδιά το απέδειξαν στην πράξη. Δεν έφτιαξαν απλώς τεχνολογία — έφτιαξαν βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο. Ξέρουν πόσο κοστίζει κάθε κλήση, πότε γίνεται break-even, πώς μετρούν τον κοινωνικό αντίκτυπο. Τους έδωσα τα ίδια εργαλεία και βέλτιστες πρακτικές που δίνω σε CFOs & CEOs. Η διαφορά; Αυτά τα παιδιά δεν είχαν φόβο. Αν 24 μαθητές γυμνασίου στη Ρόδο μπορούν να το κάνουν, φανταστείτε τι μπορεί να πετύχει μια επιχείρηση με τη σωστή καθοδήγηση».
Αυγερινέ, είσαι 16 χρονών και ηγείσαι μιας ομάδας 24 ατόμων. Πώς είναι αυτό;
Αυγερινός Παπασάββας (CEO): «Είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχω αντιμετωπίσει. Πρέπει να ακούς 6 διαφορετικά τμήματα, να παίρνεις αποφάσεις και να κρατάς όλους στον ίδιο στόχο. Έμαθα ότι ο ρόλος του CEO δεν είναι να τα κάνει όλα μόνος του, είναι να βάλει τους σωστούς ανθρώπους στη σωστή θέση και να τους εμπιστευτεί.»
Τι θέλετε να αποδείξετε στον τελικό του JA στην Αθήνα;
Αυγερινός: «Ότι η καινοτομία δεν έχει ηλικία και δεν έχει γεωγραφία. Μια ομάδα από τη Ρόδο μπορεί να φτιάξει κάτι που ανταγωνίζεται διεθνή προϊόντα. Πάμε στην Αθήνα για να δείξουμε ότι αυτό δεν είναι απλά μια σχολική εργασία, ενώ με τη σωστή καθοδήγηση και τη δύναμη της τεχνολογίας μπορούμε να πετύχουμε πολλά».
Σάββα, είσαι ο Marketing Manager της εταιρείας. Παρατηρούμε μια έντονη έμφαση στα κριτήρια ESG (Περιβάλλον, Κοινωνία, Διακυβέρνηση). Πώς συνδέεται η τεχνολογία με αυτά;
Σάββας Σπανόπουλος: «Η Alia σχεδιάστηκε με βάση τη βιωσιμότητα:
- Περιβάλλον (Environmental): Είμαστε “Digital-First”. Καταργούμε τα χάρτινα μπλοκ ραντεβού και τις εκτυπώσεις, μειώνοντας το περιβαλλοντικό αποτύπωμα των ιατρείων.
- Κοινωνία (Social): Εξασφαλίζουμε “Πρόσβαση στην Υγεία για Όλους”. Η 24/7 διαθεσιμότητα επιτρέπει σε εργαζόμενους σε βάρδιες ή κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών να κλείνουν ραντεβού οποιαδήποτε στιγμή, ενώ η χρήση της φυσικής ελληνικής γλώσσας διασφαλίζει ότι κανείς δεν μένει αποκλεισμένος.
- Διακυβέρνηση (Governance): Η ασφάλεια είναι ενσωματωμένη στην αρχιτεκτονική μας. Είμαστε απόλυτα εναρμονισμένοι με τον GDPR, διαθέτοντας πλήρη ιχνηλασιμότητα (audit trails) και σεβασμό στα προσωπικά δεδομένα».
Σάββα, το website alia-ai.gr φαίνεται εξαιρετικά επαγγελματικό. Τι θέλετε να δει ο κόσμος εκεί;
Σάββας: «Θέλουμε να δουν την πράξη. Στο site μπορεί ο καθένας να δει πώς δουλεύει η Alia, τις τιμές, τη σύγκριση με ανταγωνιστές και FAQ — σε ελληνικά και αγγλικά. Για όποιον γιατρό ενδιαφέρεται, κανονίζουμε μια ζωντανή επίδειξη, ώστε να δει ακριβώς πώς θα λειτουργήσει στη δική του καθημερινότητα. Δεν επιλέξαμε τυχαία το όνομα Alia. Η Αλία ήταν η Νύμφη της Ρόδου που μεταμορφώθηκε σε θεά-βοηθό. Στην Alia-AI, παίρνουμε αυτή την κληρονομιά της φροντίδας και της βοήθειας και τη μετατρέπουμε σε κώδικα. Είναι μια τοπική δύναμη που πλέον απαντάει ψηφιακά σε όλη την Ελλάδα, δείχνει ότι η τεχνολογία μπορεί να έχει και τοπική ταυτότητα».
Νικόλα Λεϊμονή, είσαι ο Technical Leader. Θα ήθελα να μου πεις πώς δουλεύει η Alia στην πράξη. Τι συμβαίνει, όταν χτυπήσει το τηλέφωνο στο ιατρείο;
Νικόλαος Λεϊμονής: «Πολύ απλά: όταν παίρνει κάποιος τηλέφωνο, η Alia απαντάει στα ελληνικά. Καταλαβαίνει τι θέλει ο ασθενής, σκέφτεται τι πρέπει να κάνει, και απαντάει σαν άνθρωπος. Πίσω από αυτό υπάρχουν 3 βήματα: η φωνή μετατρέπεται σε κείμενο, το AI καταλαβαίνει το νόημα και εκτελεί την ενέργεια, ενώ μετά η απάντηση γίνεται φυσική ομιλία. Όλο αυτό γίνεται σε κλάσματα δευτερολέπτου».
Και αν δεν υπάρχει θέση; Τι κάνει η Alia;
Νικόλας: «Η Alia έχει 6 εργαλεία: ελέγχει διαθεσιμότητα, κλείνει ραντεβού, αλλάζει ώρα, ακυρώνει, βάζει σε λίστα αναμονής ή μεταφέρει σε άνθρωπο, αν χρειαστεί. Η πιο έξυπνη λειτουργία: όταν κάποιος ακυρώσει, η Alia παίρνει αυτόματα τηλέφωνο τον επόμενο στη λίστα αναμονής. Κανένα ραντεβού δεν πάει χαμένο.
Σχεδιάσαμε όλη την αρχιτεκτονική, εκπαιδεύσαμε το AI να καταλαβαίνει ελληνικούς ιατρικούς όρους και το δοκιμάσαμε με πραγματικά σενάρια ιατρείων.
Το σύστημα είναι φτιαγμένο έτσι, ώστε να μπορεί να μεγαλώσει εύκολα, μπορούμε να προσθέσουμε νέες γλώσσες ή να πάμε σε άλλες αγορές χωρίς να ξαναγράψουμε τον κώδικα».
Εμμανουήλ, ως Finance Manager, έχεις επωμιστεί ένα δύσκολο έργο. Πολλοί αναρωτιούνται πώς μια μαθητική ομάδα μπορεί να διαχειριστεί τα υψηλά κόστη της τεχνητής νοημοσύνης (όπως τα API calls και τα SMS), παραμένοντας ταυτόχρονα κερδοφόρα. Ποιο είναι το μυστικό του οικονομικού σας πλάνου;
Εμμανουήλ Στεργαλλάς: «Το μυστικό κρύβεται στην ακρίβεια. Το μοντέλο μας είναι συνδρομητικό, ο γιατρός πληρώνει κάθε μήνα ένα σταθερό ποσό.
Αυτό μάς δίνει σταθερά έσοδα και στον πελάτη προβλέψιμο κόστος.
Έχουμε φτιάξει σύστημα που παρακολουθεί τα έξοδά μας σε πραγματικό χρόνο. Ξέρουμε πόσο μάς κοστίζει κάθε κλήση και, αν κάποιο κόστος ξεφύγει, το σύστημα μάς ειδοποιεί και μπορεί να το σταματήσει αυτόματα.
Αλλά το πιο δυνατό σημείο είναι το ROI (return on investment) για τον πελάτη: ένα μέσο ιατρικό ραντεβού κοστίζει 30€ έως 100€. Αν η Alia σώσει έστω και δύο χαμένα ραντεβού τον μήνα, ο γιατρός έχει κάνει ήδη απόσβεση. Όλα τα υπόλοιπα είναι καθαρό κέρδος».
Ποια είναι τα επόμενα βήματα της Alia AI;
Στέργος Λεϊμονής (Sales Manager): «Το πιο σημαντικό είναι ότι η Alia θα ξεκινήσει άμεσα να λειτουργεί πιλοτικά σε δύο μεγάλα ιατρεία της Ρόδου. Αυτό θα μας επιτρέψει να δοκιμάσουμε την εφαρμογή σε πραγματικές συνθήκες πριν την καθολική κυκλοφορία της».
Στέργο, από την πλευρά των πωλήσεων, ποιο είναι το «δυνατό χαρτί» της Alia;
Στέργος: «Ότι είμαστε οι πρώτοι. Στην Ελλάδα υπάρχουν 65.000+ ιδιωτικά ιατρεία, κανένα δεν έχει AI voice και chat στα ελληνικά. Αλλά δεν είναι μόνο η φωνή, η Alia προσφέρει στον γιατρό ολοκληρωμένη πλατφόρμα: CRM, analytics, ευφυείς αναφορές. Ο ασθενής μιλάει φυσικά ελληνικά, νομίζει ότι μιλάει με άνθρωπο και ο γιατρός βλέπει τα πάντα οργανωμένα σε ένα dashboard.
Ουσιαστικά, το προσωπικό κερδίζει πάνω από 4 ώρες παραγωγικότητας την ημέρα. Η Alia αποδίδει κέρδος και αξία τόσο στους γιατρούς όσο και στους ασθενείς από την πρώτη μέρα. Είναι η πιο οικονομική και αποτελεσματική “πρόσληψη” που μπορεί να κάνει ένα ιατρείο».
Μαργκώ, ως Legal & Operations Manager της εταιρείας αναλαμβάνεις ίσως το πιο ευαίσθητο κομμάτι: τη νομική θωράκιση και την ασφάλεια των δεδομένων. Σε μια εποχή που ο κόσμος φοβάται την επεξεργασία της φωνής του από το AI, πώς διασφαλίζεις ότι η Alia-ai δεν παραβιάζει την ιδιωτικότητα των ασθενών;
Μαργκώ Χριστοφόρου: «Είναι αλήθεια ότι στην υγεία, η εμπιστοσύνη είναι το παν. Η προτεραιότητά μου ήταν να χτίσουμε μια αρχιτεκτονική “Privacy by Design”. Αυτό σημαίνει ότι:
- Conservative Consent: Κάθε κλήση ξεκινά με μια σύντομη, αυτόματη ενημέρωση, όπου το AI ζητά ρητή συγκατάθεση από τον ασθενή για την επεξεργασία των δεδομένων του.
- GDPR Compliance: Τα δεδομένα δεν “ταξιδεύουν” εκτός Ευρώπης. Φιλοξενούνται σε ασφαλείς servers εντός Ε.Ε., τηρώντας κατά γράμμα τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό GDPR.
- Διαγραφή Δεδομένων: Έχουμε προβλέψει τη δυνατότητα “Cascading Deletion”. Αν ένας ασθενής ζητήσει τη διαγραφή του, το σύστημα σβήνει αυτόματα κάθε ίχνος δεδομένου από όλες τις βάσεις μας.
Επιπλέον, επέβλεψα τη διενέργεια 18 αυτόματων ελέγχων ποιότητας (tests) που τρέχουν σε κάθε αναβάθμιση του κώδικα. Έτσι, διασφαλίζουμε ότι η Alia δεν θα κάνει ποτέ λάθος στη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών. Δεν είμαστε απλώς μια ομάδα που γράφει κώδικα· είμαστε μια επιχείρηση που λειτουργεί με ιατρική δεοντολογία και νομική συνέπεια».
Πώς μπορεί κάποιος να μάθει περισσότερα για εσάς;
Στέργος: «Προσκαλούμε όλους τους ενδιαφερόμενους, γιατρούς και μελλοντικούς συνεργάτες, να επισκεφθούν την ιστοσελίδα μας στο alia-ai.gr. Εκεί, μπορούν να δουν αναλυτικά τις δυνατότητες της εφαρμογής μας και να έρθουν σε επαφή μαζί μας. Είμαστε ανοιχτοί σε νέες προτάσεις συνεργασίας και έτοιμοι να εξελίξουμε την Alia ακόμα περισσότερο».
Μιλήστε μας για τον διαγωνισμό στην Αθήνα, στον οποίο ο Όμιλος Νεανικής Επιχειρηματικότητας των Εκπαιδευτηρίων «ΡΟΔΙΩΝ ΠΑΙΔΕΙΑ» συμμετέχει για ακόμη μια χρονιά.
Σταυρούλα Αρνιθενού: «Στις 20 Μαρτίου, η ομάδα μας θα ταξιδέψει στην Αθήνα για να εκπροσωπήσει το σχολείο μας στον εθνικό διαγωνισμό του Junior Achievement (JA) Greece. Είναι μια γιορτή της νεανικής επιχειρηματικότητας και είμαστε έτοιμοι να δείξουμε τι μπορεί να πετύχει μια ομάδα μαθητών με όραμα».
Πώς νιώθετε για τον διαγωνισμό στην Αθήνα;
Ε. Στεργαλάς: «Χαίρομαι πολύ που θα πάμε στον διαγωνισμό, όχι μόνο με το σκεπτικό να πάω για τη νίκη, αλλά να αποκτήσω εμπειρίες και να εγκλιματιστώ λίγο με τον χώρο της επιχείρησης, ώστε αργότερα να έχω μια συνολική άποψη».
Σ. Λεϊμονής: «Πιστεύω ότι είναι μια πραγματική ευκαιρία, γιατί μπορούμε να αποκτήσουμε εμπειρία πάνω σε διαγωνισμούς, έτσι ώστε και να μην καταφέρουμε κάτι φέτος, θα το καταφέρουμε την επόμενη χρονιά. Θα έχουμε ευκαιρίες».
Σ. Πανόπουλος: «Πιστεύω ότι αυτή είναι μια πολύ καλή ευκαιρία που μας δίνεται. Όχι μόνο ως διαγωνισμός, αλλά και το ότι έχουμε δουλέψει πάνω στην Alia. Όχι μόνο επειδή μπορεί να γίνουμε πιο γνωστοί και να πετύχει αυτό που κάνουμε, αλλά και επειδή μάθαμε να δουλεύουμε ομαδικά, να δημιουργείς κάτι και να παίρνεις όλες τις απόψεις. Μέσα από τον διαγωνισμό θα μπορέσουμε να διορθώσουμε τυχόν θέματα της Alia και να κάνουμε στο μέλλον λιγότερα λάθη σε τέτοιους τομείς».
Μ. Χριστοφόρου: «Όσο περνάει ο καιρός και ερχόμαστε πιο κοντά στην ημέρα που θα πρέπει να φύγουμε για την Αθήνα, νιώθω όλο και πιο ευγνώμων για το ότι είμαι μέλος μιας ομάδας που δεν πάει στην Αθήνα προκειμένου απλά να νικήσει σε έναν διαγωνισμό και να έχει ένα τρόπαιο, αλλά μιας ομάδας που έχει δημιουργήσει μια εταιρεία η οποία βοηθάει τον κόσμο, εξυπηρετεί τους γιατρούς και θα κάνει μια πραγματική αλλαγή τον τρόπο που κλείνουμε ένα ραντεβού, και όσο άγχος και να έχω για τον διαγωνισμό, για εμένα όλη αυτή η διαδικασία είναι μια πραγματική νίκη».
Σ. Αρνιθενού: «Είναι η ευκαιρία μας να δείξουμε σε όλη την Ελλάδα τι μπορούμε να πετύχουμε. Δεν πάμε απλώς για τη συμμετοχή, πάμε για να δείξουμε ότι μια μαθητική επιχείρηση μπορεί να έχει επαγγελματικό εκτόπισμα!»
